Condiciones de contratación de viaje
Condiciones Generales de Contratación de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados
Las presentes Condiciones Generales se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente, así como por la restante normativa aplicable en materia de consumo y contratación electrónica.
TRIPWISE SLU (NIF B19424092), con domicilio en C/ Gotarrendura, 6, 3.º I, 28047 Madrid, España, es agencia de viajes CICMA 4669 – Grupo Minorista. En cada contratación actuará con la condición jurídica que corresponda según el servicio contratado y la documentación facilitada al viajero.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de viajes combinados y, cuando corresponda, servicios de viaje vinculados gestionados por TRIPWISE. La web tripwiseviajes.com se utiliza para solicitar información y presupuestos; la contratación se formaliza posteriormente mediante la aceptación de la propuesta, contrato, confirmación o documentación correspondiente.
Cuando TRIPWISE intermedie en la contratación de un servicio turístico individual —como vuelo, alojamiento, traslado, alquiler de vehículo, tren, excursión, entrada, seguro, crucero u otro servicio suelto— se aplicarán además las condiciones específicas comunicadas para ese servicio y las del prestador correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
2. Definiciones
Viajero: toda persona que pretenda celebrar un contrato o tenga derecho a viajar en virtud de un contrato incluido en el ámbito de la normativa aplicable.
Viaje combinado: combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje para el mismo viaje o vacación cuando se den los requisitos establecidos legalmente.
Servicio de viaje vinculado: adquisición de al menos dos tipos distintos de servicios de viaje para el mismo viaje que no constituyen un viaje combinado y que dan lugar a contratos separados con los prestadores individuales en los supuestos previstos por la ley.
Organizador: empresario que combina y vende u ofrece viajes combinados, directamente, a través de otro empresario o conjuntamente con él.
3. Información precontractual
Antes de que el viajero quede obligado por un contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, TRIPWISE facilitará, cuando resulte aplicable, información suficiente sobre:
- Destino o destinos, itinerario, fechas, duración y número de pernoctaciones.
- Medios de transporte, características, categorías, puntos y horarios de salida y regreso, así como conexiones relevantes.
- Ubicación, características principales y, cuando proceda, categoría turística del alojamiento.
- Comidas, visitas, excursiones y demás servicios incluidos.
- Prestación de servicios en grupo y tamaño aproximado cuando sea relevante.
- Idioma de los servicios cuando resulte importante para el viajero.
- Información sobre accesibilidad para personas con movilidad reducida cuando proceda.
- Precio total, impuestos, tasas, recargos y otros costes que deban incluirse.
- Modalidades y calendario de pago.
- Número mínimo de participantes y plazo de posible resolución cuando exista.
- Información general sobre pasaporte, visado y formalidades sanitarias.
- Condiciones de resolución por parte del viajero y penalizaciones aplicables.
- Información sobre seguros facultativos u obligatorios relacionados con el viaje.
4. Precio y modificación del precio
El precio del viaje combinado se calculará conforme a las tarifas, tasas, impuestos y condiciones vigentes en el momento de la contratación o de la oferta que resulte vinculante.
TRIPWISE solo podrá incrementar el precio después de la celebración del contrato cuando esta posibilidad esté prevista y el incremento derive directamente de las causas admitidas legalmente, como cambios en el coste del transporte derivados del combustible u otras fuentes de energía, impuestos o tasas aplicables, o tipos de cambio pertinentes. El viajero será informado de forma clara, con justificación y cálculo del aumento.
El viajero tendrá derecho a la reducción del precio que corresponda si disminuyen los costes que justifican una revisión.
Si el aumento supera el 8 % del precio total del viaje combinado, el viajero podrá ejercer los derechos previstos legalmente. No podrá aplicarse ningún incremento dentro de los 20 días naturales anteriores al inicio del viaje.
5. Modificación de otras condiciones del contrato antes del inicio del viaje
Si antes del inicio del viaje combinado resulta necesario modificar de manera significativa alguna de las características principales de los servicios o no puede atenderse un requisito especial previamente aceptado, TRIPWISE lo comunicará sin demora indebida, de forma clara y en soporte duradero.
Cuando proceda, el viajero podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización dentro del plazo razonable indicado en la comunicación.
6. Resolución del contrato
Por parte del viajero: el viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. Podrá aplicarse una penalización adecuada y justificable, salvo cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten de manera significativa a la ejecución del viaje o al transporte hasta el destino, en cuyo caso se aplicarán los derechos previstos por la normativa.
Por parte de TRIPWISE u organizador: cuando resulte legalmente aplicable, el contrato podrá resolverse con reembolso de los pagos efectuados y sin indemnización adicional si no se alcanza el número mínimo de participantes comunicado dentro del plazo establecido o si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden ejecutar el viaje y se comunica antes de su inicio.
Cesión de la reserva: el viajero podrá ceder su posición contractual a otra persona que reúna las condiciones aplicables, previa comunicación con una antelación razonable. Cedente y cesionario responderán solidariamente de los importes y costes que deriven de la cesión. Algunos proveedores, especialmente transportistas, pueden limitar o impedir cambios de nombre.
7. Ejecución del viaje combinado y responsabilidad
Cuando TRIPWISE sea responsable conforme a la normativa aplicable, responderá frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, aunque dichos servicios sean prestados por terceros.
Si un servicio no se presta conforme a lo pactado, TRIPWISE actuará para subsanar la falta de conformidad cuando legalmente corresponda y siempre que ello sea posible y proporcionado.
El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad detectada durante el viaje. Cuando proceda, podrá tener derecho a reducción del precio, reembolso de determinados gastos o indemnización en los términos establecidos por la normativa vigente.
8. Garantía frente a la insolvencia
TRIPWISE dispone de garantía suficiente para asegurar, en caso de insolvencia, el reembolso de los pagos realizados por los viajeros y, cuando proceda, la repatriación si el transporte de pasajeros forma parte del viaje combinado.
La garantía está constituida mediante seguro de caución para agencias de viajes suscrito con Markel Insurance SE, Sucursal en España, póliza 024S00647CAV.
Markel Insurance SE, Sucursal en España tiene domicilio en Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259 C, Planta 34, 28046 Madrid, y clave DGSFP E0235. Para información sobre la garantía o sobre servicios denegados por insolvencia de TRIPWISE, el viajero podrá dirigirse a Markel Insurance SE a través de sus canales oficiales de atención al cliente.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la contratación o ejecución de los servicios podrán dirigirse a TRIPWISE mediante el correo electrónico info@tripwiseviajes.com.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia se aplicarán las reglas de competencia territorial y protección de consumidores que resulten imperativas.